Q.Β μ¬λ¦μμ μΌνλ©΄ μ΄λ€ μ μ΄ μ’λμ?
μ λ μ¬λ¦μμ ν¨κ»νλ λμ μ μΈμμμ μ΄λμ κ°μ₯ λ§μ΄νμ΄μ. μ¬λ¦μμ μ΄μνλ νλ‘κ·Έλ¨ λΏλ§ μλλΌ ν¬μ€λ νκ³ , λλ£λ€κ³Ό λ¬λ, λ°°λλ―Όν΄, ν리λ€μ΄λΉ, λ―ΈμμΆκ΅¬κΉμ§ κ°μ΄ νμ΄μ. μ΄λμ΄λΌλ κ°μ κ΄μ¬μ¬λ μ·¨λ―Έκ° μλ μ¬λλ€ λΌλ¦¬ λͺ¨μ΄λκΉ μ΄λ λ©μ΄νΈ μ°ΎκΈ°λ μ’κ³ , κ°μ΄ μ΄λνλκΉ λκΈ°λΆμ¬λ λκ³ λ μ¬λ°λλΌκ³ μ. 무μλ³΄λ€ μ΄λμ μ’μνλ μ¬λλ€μ΄ λͺ¨μ΄λ λͺΈλ λ§μλ 건κ°ν μ¬λλ€μ΄ λ§μμ μΌνκΈ°κ° μ λ§ νΈν΄μ. μμ λ§νλ λμμ΄ μ§λμ λ²μΉμ μ¬λ¦μλ μλ μκΈ°λλλ€.
Q. μ¬λ¦μ ν©λ₯νκΈ° μ μλ μ΄λ€ μΌλ€μ νμ
¨λμ?
λμ κ°μ
μ 600λ§ κ·λͺ¨μΈ μμ
λ€νΈμν¬ μλΉμ€μ νλ‘λνΈ λμμ΄λλ‘ κ·Όλ¬΄νμ΄μ. μ νλ¦°(Apache Zeppelin),νμ΄μ΄λ² μ΄μ€ λ±μ νμ©ν΄μ λ°μ΄ν°λ₯Ό λ³΄κ³ , μ¬μ©μμ μ¬μ©λ₯ μ΄ μ μ‘°ν κΈ°λ₯μ νμ
ν λ€, μ§μμ μΌλ‘ μ
λ°μ΄νΈλ₯Ό ν΄μ μ£Όμ KPIμΈ λ§€μΆ μ§νλ₯Ό κ°μ νμ΄μ! κ°μ
νλ©΄μ λ°λ₯Έ μ΄νλ₯ μ λ³΄κ³ , μ΄νμ μμΈμ λΆμνλ©΄μ μ¬μ©μμ κ°μ
μ§νλ₯Ό κ°μ νκΈ°λ νκ³ μ. κ·Έ λ°μλ μ½ νλ¬μ νλ λ², μ¬μ©μλ€μ λμμΌλ‘ νλ μ΄λ²€νΈλ₯Ό κΈ°ν λμμΈνκ³ , νν μ§νλ₯Ό λΆμ νλ©΄μ 리ν
μ
, μ¬μ©μ μ μ
μ νμ°κΈ°λ νμ΅λλ€!
κΈλ‘λ² 1μΒ CRM, μ μΈκ³ 15λ§ κΈ°μ
μ΄ μ°κ³ μλ λ―Έκ΅ μΈμΌμ¦ν¬μ€ λ³Έμ¬μμ ν¬μΈ 500νμ¬ (μ½μΉ΄μ½λΌ, λμ¦λ λ±)λ€κ³Ό B2C, B2B νλ‘μ νΈμμ UXλμμ΄λλ‘ μΌνμ΄μ, κ³ κ°λ€μ Pain Pointλ₯Ό λΆμνκ³ κ°μ μν€λ μμ
λΆν° PrototypingκΉμ§ μ£Όλ‘ μμ
μ νμ΄μ. κ·Έ ν λ―Έκ΅ Apple λ³Έμ¬μμ νλ‘μ νΈ νμ΄ν λΆμμμ Data Visualization Dashboardλ₯Ό κΈ°ν λ° Prototypeμ μ μνμ΄μ. μΈκ³ 컨μ€ν
νμ¬μ€ Big4μ€μ νλμΈ λ―Έκ΅ PwC λ³Έμ¬μμλ CEM(Customer Experience Management, κ³ κ° κ²½ν κ΄λ¦¬)λ₯Ό μ€κ³νλ UX Leadλ‘ ν©μλ± λ―Έκ΅ κΈ°μ
λ€κ³Ό μΌνμ΄μ. κ·Έ ν μ€ννΈμ
μμ λ§μ νλ‘μ νΈμ μ°Έμ¬νλ©΄μ μ€μ€λ‘ μ±μ₯νλ €κ³ λ
Έλ ₯νλ κ² κ°μμ!
Q. κ·Έλμ μ¬λ¦μμλ μ΄λ€ μΌλ€μ νμ
¨λμ?
μ λ μ¬λ¦μ BX λμμ΄λλ‘ μ
μ¬νλ€κ° νλ‘λνΈ λμμ΄λλ‘ μ ν₯ν μ’ νΉμ΄ν μΌμ΄μ€μμ. μ
μ¬νκ³ νμ¬ λ‘κ³ λ₯Ό λμμΈ ν νμ λ°λ‘ μ¬λ¦νλ‘μ νΈ μΉμ¬μ΄νΈ 리λ΄μΌ λΆν° μμνμ΄μ. μ΄νμλ μ§νλ₯Ό λ³΄κ³ μΉμ¬μ΄νΈ 리λ΄μΌμ μ μνκΈ°λ νκ³ μ. μ¬λ¦λΆμ€νΈλ₯Ό λ°μΉνλ©΄μ TVμ λ€μ΄κ°λ μ¬λ¦λΆμ€νΈ μ§ν νλ‘κ·Έλ¨μ λμμΈνκ³ , μ¬λ¦ λΆμ€νΈ μΉμ¬μ΄νΈλ Beta λ²μ κ³Ό νν λ²μ λκ°μ§λ₯Ό λ°μΉνμ΅λλ€. μ¬λ¦λΆμ€νΈ λΈλλ μ±λ λ§λ€μμ΄μ. λͺ¨λ νλ‘μ νΈμμ λ°μ€ν¬ 리μμΉ λΏλ§ μλλΌ μ¬μ©μλ€μ μ§μ λ§λ λͺ©μ리λ₯Ό λ€μΌλ©° μ λ§ νμν λ¬Έμ λ₯Ό ν΄κ²°νλ €κ³ λ
Έλ ₯νκ³ , μμ¬κ²°μ λ λ€μν μ΄ν΄κ΄κ³μλ€κ³Ό μνμ μΌλ‘ λ
Όμνλ©΄μ κ²°μ νμ΄μ.
μ§κΈμ μ κ· νλ‘λνΈμΈ νμ΄νμ΄λΈλ₯Ό λ§λ€κ³ μκ³ , λ€μν νΌνΈλμ€ μΌν°μ μ
μ£Όλ€μ΄ μ¬μ©νλ μΉ μλΉμ€μ, κ·Έ νμλ€μ΄ μ¬μ©νλ μ±μ λ§λ€μ΄ λκ°λ μ€μ΄μμ. μ¬λ¦μμ μ§§μ μκ°λμ λ§μ μλΉμ€μ λ€μν μ¬μ©μ κ²½νμ μ νλ©΄μ μ λ μ¬λ¬ λ°©λ©΄μΌλ‘ λΉ λ₯΄κ² μ±μ₯ν μ μμλ κ² κ°μμ.
Q. μ¬λ¦μμ μ΄λ€ λμμ΄λλ‘ μ±μ₯νκ³ μΆλμ?
μ λ μ¬λ¦μμ μ¬μ©μμ λμ¦λ₯Ό νλ‘λνΈμ μ λ°μνλ λμμ΄λλ‘ μ±μ₯νκ³ μΆμ΄μ. μ¬μ©μλ₯Ό λ§λ painpointλ₯Ό μ°Ύμλ΄κ³ , κ·Έκ²μ νλ‘λνΈμ λ°μνλ λΆλΆμ΄ κ°μ₯ μ΄λ ΅μ§λ§ κ·Έλ§νΌ μ¬λ―Έμλ λΆλΆμ΄λΌκ³ μκ°νκ±°λ μ. κ·Έλ¬λ©΄μλ λ€μν λ°©λ©΄μ λ€ μνλ μ λλ΄λ¦¬μ€νΈκ° λκ³ μΆκΈ°λ ν΄μ. κ³ΌμμΈκ² κ°μ§λ§ λ무 μ’μ λλ£λ€λ μκ³ , νμ¬μμλ μ±μ₯μ μν κ°μλ λμ λ±μ μ κ·Ήμ μΌλ‘ μ§μν΄μ£ΌκΈ° λλ¬Έμ μ¬ν΄λ μλ
λ³΄λ€ μ λ§ λ§μ΄ μ±μ₯ν μ μλ ν ν΄κ° λ κ² κ°μμ. μ¬λ¦μμμ λ λ€λ₯Έ 1λ
μ΄ μ λ§ κΈ°λλΌμ.
μ λ νμ΄ μλ λμμΈμ νλ λμμ΄λλ‘ μ±μ₯νκ³ μΆμ΄μ. μ λ λμμΈμ λ
Όλ¦¬μ κ·Όκ±°κ° λμμΈμ νμ μ€μ΄μ€λ€κ³ μκ°ν΄μ. κ·Έ λ
Όλ¦¬μ κ·Όκ±°κ° μ£Όκ΄μμ μ€λκ² μλλΌ, λ°μ΄ν°λ₯Ό κΈ°λ°μΌλ‘ μ»μ κ·Όκ±°λΌλ©΄ λ§μ΄μ£ . μ¬λ¦μ νμ΄νμ΄λΈλ‘ λ§μ μ¬μ©μλ₯Ό μ»κ² λ κ±°μμ. κ·Έ λ§μ μ¬μ©μλ€μ pain pointλ₯Ό λ°μ΄ν°λ‘ λ°κ²¬νκ³ , λΆμνλ©° ν΄κ²°ν΄ λκ°λ€λ©΄, λͺ λ
λ€μλ λ°μ΄ν° λλ¦¬λΈ λμμΈμ μΈμ¬μ΄νΈκ° λ§μ λμμ΄λλ‘ μ±μ₯ν΄ μμ§ μμκΉμ?
Q. μ΄λ€ λλ£λ₯Ό μ°Ύκ³ μλμ?
βAβ Playerλ₯Ό μ°Ύκ³ μμ΄μ. μμ μκ² μ£Όμ΄μ§ μΌλ§ νλ λλ£λ³΄λ€λ, μμ μ μμ΄λμ΄λ₯Ό μ€μ€λΌμμ΄ λ§νκ³ λ€λ₯Έ μ¬λμ νΌλλ°±μ μ΄λ¦° μκ°μΌλ‘ λ°μλ€μ΄κ³ λ°μ μν€λ λλ£μμΌλ©΄ μ’κ² μ΄μ.
νΉμ μΌμ μνμμ μ± λλ μΉ μλΉμ€λ₯Ό μ¬μ©νλ©΄μ μ΄λ° κΈ°λ₯ μμμΌλ©΄ μ’κ² λ€. λλ μ΄λ κ² κ°μ νλ©΄ μ’μν
λ°.. νκ³ μ΅κ΄μ μΌλ‘ μκ°νκ³ κ³μ κ°μ? νλ‘λνΈμ λν κ³ λ―Όμ λμμμ΄ νκ³ , μΌμ λν μ΄μ μ΄ μλ λΆμ΄λΌλ©΄ λꡬλ . μΈμ λ . μμλ€κ³ νμμ
λλ€!! 